O que essa conversa precisa conseguir
Marcar uma consulta com a neurologista em horário da manhã, pelo convênio, sem travar na ligação.
Antes de começar
- Tenha em mãos o número do convênio, CPF e o nome da neurologista (se tiver).A atendente vai pedir esses dados; tê-los prontos evita pausas e ansiedade.
- Ligue de um lugar silencioso, com o roteiro aberto na tela.Reduz ruído e permite ler as falas sem precisar decorar.
- Se travar, respire e diga 'um momento', é aceitável.Pausas são normais em ligações; a atendente espera.
A abertura, palavra por palavra
Oi, bom dia. Eu preciso marcar uma consulta com a neurologista.
Eu tenho convênio, posso passar os dados.
Só consigo de manhã, então queria ver os horários disponíveis.
Direto ao ponto, sem rodeios. Já informa o convênio e a restrição de horário, o que agiliza.
Se disserem…
Temos horário às 10h e às 14h. Qual prefere?
O de 10h, por favor. Pode ser?
Escolhe o horário da manhã, confirmando a preferência.
Só temos de tarde.
Entendi. Tem alguma lista de espera para manhã? Ou posso falar com outro profissional?
Busca alternativa sem desistir, mantendo a necessidade de manhã.
Vou ver e te retorno.
Ok. Pode me dizer até quando? E se não der, eu ligo de novo.
Cria prazo e deixa claro que você vai acompanhar, evitando que a conversa morra.
Você precisa de encaminhamento?
Não tenho, mas posso conseguir com meu clínico. Preciso levar?
Esclarece requisitos e mostra disposição em cumprir.
Você não precisa
- Não precisa se desculpar por ligar.
- Não precisa explicar o motivo da consulta em detalhes.
- Não precisa fingir que está confortável ao telefone.
Se não der certo
Se não conseguir agendar por telefone, peça o e-mail ou o site do convênio para marcar online, ou vá pessoalmente à recepção.
Oferece canais alternativos que podem ser mais confortáveis e ainda garantem o agendamento.